yb亚博网站合肥热电:提前谋划保冬供满意服务在

发布时间:2021-09-12 15:29

  随着气温逐渐降低,2020-2021年度冬季供暖也即将拉开序幕。为加强科学化、精细化调度,将供暖工作做实做细,合肥热电总调度室统筹资源、积极谋划,在汽源调配、管网运行、热线服务等方面多措并举,力争在供热调度和用户服务上实现效能提速、服务提升,增加用户供暖的舒适度和幸福感。

  2020-2021年度供暖季预计最大瞬时供热负荷约1347吨/小时。极端天气条件下,合肥热电最大瞬时供热负荷将可能升至约1400吨/小时。面对新情况、新挑战,合肥热电成立冬供保障领导小组,在总调度室设立冬供保障领导小组办公室,从热源生产、管网运行、物资储备、工程建设、应急抢修、用户服务、热负荷等方面统筹规划,建立联动协调保障机制,全面做好冬供保障准备工作。根据合肥热电统一部署,总调度室会同十余家单位及部门编制《合肥热电集团有限公司2020-2021年度冬供保障方案》,实时监测气温变化以及各热源厂热负荷变动趋势,时刻准备启动冬季供暖,践行“看天供暖”承诺。

  (总调度室调度中心主任杨五湖,主任调度员孙芦林、陆舰进行热源和管网负荷调配,保障用户用热参数稳定 李逸秋摄)

  为确保冬供平稳启动,总调度室对各热源区域冬季热用户负荷进行科学研判,编制供热调度方案和管网投运计划,科学进行热源生产和管网运行调度。为应对极端天气供热保障情况,总调度室编制应急调度预案,利用管网互联互通实现相互补给保障,确保用户稳定用热,最大程度满足用户供暖需求。如果发生城市供热突发事件,各单位、各部门将严格遵照《合肥市城市集中供热突发事件应急预案》(合政办秘[2018]172号)、《合肥热电集团有限公司应急突发事件处置管理办法》及合肥热电《应急预案工作标准》相关规定,按照事件应急响应级别进行预警、上报,启动应急预案。总调度室将根据管网运行状况,结合各运行单位实际生产情况初判事件性质与级别,迅速应对、及时上报,确保快速、准确、高效处理突发事件。

  为保障冬供热线服务,及时做好用户来电接听工作,总调度室呼叫中心不断夯实基础管理,积极提升热线服务能力。一是在全集团公司范围内招募962666“冷暖小管家”服务热线冬供志愿者,增加坐席数量,壮大热线服务人员队伍,缓解冬供话务高峰期接线压力,提高电话接通率。目前,服务热线冬供志愿者已全部到岗,通过理论学习、回放录音、模拟接线等方式接受岗前培训工作,确保冬供开始前能合格上岗;二是对用户来电报修、咨询、投诉等采取“日统计、周分析、月报告”数据统计模式,对来电数量、派单数量进行数据分析及研究,及时了解和掌握话务信息,分析研判,提前预警;三是大力加强话务员服务能力培训,提高话务员的业务素质和服务水平。以标准化建设为抓手,对用户来电内容进行汇总分类,编制标准化热线应答。遇到问题时更为快速、准确地给予答复,提高了与用户的沟通质量和效率,用户满意率大幅提升,为保障冬供热线服务工作打下坚实基础。

  为进一步提高供热调度和热线服务能力水平,助力工作效能提升,总调度室整体搬迁工作被列为2020年合肥热电重点项目之一。根据合肥热电统一部署,自2020年6月开始,经过多次论证、立项、招标工作,总调度室克服人员少、任务重、工期短等困难,圆满完成了指挥调度大厅、呼叫大厅的装修改造和设备升级,于10月31日冬供前完成总调度室集体搬迁,并在信息中心的协助下完成新旧热网监控系统、呼叫话务系统的接入切换工作。

  新址、新貌、新气象。新指挥调度大厅、呼叫大厅在办公环境、空间设置、信息化装备等方面均得到加强和改善,整体面貌焕然一新。“冷暖小管家”将在新环境中更好地完成供热统筹调度和用户服务工作,更好地为用户提供精准高效服务,打好冬季供暖保卫战。

  在2020-2021年冬供即将到来之际,合肥热电将积极履行公益公用类国有企业职责担当,积极践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命,全面落实“以安全生产为第一要务”,做好冬季供热保障工作,增加用户供暖的舒适度和幸福感,为合肥市打造“五高地一示范”做出新的贡献。(李逸秋)

  党建红丨安徽马鞍山:用心用力用情 办好群众“小事”上世纪九十年代建设的老旧小区,经改造后旧貌换新颜;长期困扰居民生活的噪音,经调解后迎刃而解;留守老人没有休闲活动场所,经协调后让老有所乐成为常态…… 这些变化都得益于党建引领,也是马鞍山市当下“我为群众办实事”的最生动基层实践。 …【详细】

  合肥:三类人员可免费参加就业技能培训记者昨天从合肥市人社局获悉,今年6月至10月,全市就业困难人员、零就业家庭成员、城乡未继续升学初高中毕业生可参加合肥市公共职业训练基地2021年免费就业技能培训。 合肥市提供免费技能培训的4家公共职业训练基地分别是安徽合肥技师学院(新站…【详细】

  油价年内第九涨 加满一箱油多花9元人民网北京6月28日电(申佳平)今日(28日)24时,国内油价迎来今年第九次上涨。国家发改委官网显示,根据近期国际市场油价变化情况,按照现行成品油价格形成机制,自2021年6月28日24时起,国内汽、柴油价格(标准品,下同)每吨分别提高2…【详细】

  8月起合肥市区禁止活禽交易其他允许活禽交易的市场,每月休市一日 6月28日,合肥市人民政府令第211号对外发布。记者从合肥市政府获悉,《合肥市家禽交易管理办法》将从今年8月1日起施行。今后,市区范围内禁止活禽交易,实行家禽集中屠宰、冷链运输、冰鲜上市。 【亮…【详细】

  安徽高考志愿填报工作进行时 保底志愿该怎么填?从6月27日开始,安徽省高招提前批次志愿填报工作已经率先启动,在接下来的10来天里,考生将陆续完成提前批次、普通文理科本科和专科等五个批次的志愿填报。教育部门公布的分数段信息又能给志愿填报提供什么指导?冲、稳、保的填报规则该如何运用?…【详细】

服务热线:400-0818341

电子邮箱: 6144618@qq.com

公司地址:山东省 东营市 天桥区大魏工业园22号

yb亚博网站-Home成立于1998年12月,位于美丽的泉城济南,交通十分便利。公司占地面积1...

Copyright ©2015-2020 yb亚博网站-Home 版权所有 yb亚博网站保留一切权力!